Bilingual - Customer Service Agent

Bilingual - Customer Service AgentGenera un impacto a travs de un trabajo significativo (y disfruta realmente de tu lugar de trabajo) En Disabled Veteran Solutions (DVS), no nos limitamos a responder llamadas; ayudamos a las personas a acceder a programas gubernamentales esenciales en materia de seguridad, salud y servicios humanos, y beneficios estatales. Cada conversacin importa, y el apoyo que brindas puede realmente cambiar el da de alguien. Buscamos Representantes de Servicio al Cliente de Llamadas Entrantes dedicados, profesionales y centrados en las personas que quieran un trabajo significativo, una slida cultura remota y un equipo que realmente se apoye mutuamente. Este es un puesto completamente remoto, por lo que puedes hacer tu mejor trabajo desde la comodidad de tu propio espacio; sin desplazamientos, sin distracciones de oficina, solo un entorno enfocado donde puedas prosperar. Capacitacin: Primeras dos semanas (incorporacin estructurada para prepararte para el xito) Horario de capacitacin: 9:00 AM 4:30 PM EST Lo Que Hars Sers el primer punto de contacto para las personas que dependen de servicios esenciales. Tu funcin ser aportar claridad, calma y soluciones, todos los das. Las responsabilidades incluyen: Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y enfocada en soluciones al cliente Ayudar con la resolucin bsica de problemas tcnicos y crear tickets de soporte cuando sea necesario Programar citas en las ubicaciones de servicio designadas Documentar con precisin todas las interacciones con los clientes, incluidas consultas, inquietudes y resoluciones Realizar llamadas de seguimiento para garantizar que los problemas se resuelvan y que los clientes se mantengan informados Brindar un servicio constante y de alta calidad en un entorno estructurado y de apoyo Lo Que Buscamos Queremos personas confiables, consideradas y cmodas trabajando de manera independiente mientras se mantienen conectadas con un equipo remoto. Requisitos: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED (se prefiere educacin adicional) Experiencia previa en servicio al cliente remoto, especialmente en entornos basados en llamadas Slidas habilidades de comunicacin verbal y capacidad para establecer rpidamente una buena relacin Capacidad para solucionar problemas tcnicos bsicos de manera independiente Comodidad trabajando de forma remota con supervisin mnima Capacidad para leer y seguir las instrucciones completamente Capacidad para completar un extenso proceso de acreditacin y verificacin de antecedentes Conocimiento profundo de la navegacin web, aplicaciones informticas y multitarea (Microsoft Teams, Outlook, Word) Debe poder leer, comprender y hablar ingls con fluidez Recomendado: candidatos bilinges (ingls/espaol) Requisitos Tcnicos y del Entorno de Trabajo Para prepararte para el xito desde casa: Conexin a Internet de alta velocidad confiable (debe ser mediante conexin ethernet, no wi-fi) Espacio de trabajo privado y libre de distracciones Capacidad para navegar eficientemente por los sistemas informticos Horario Horario habitual: Entre las 8:00 AM 8:00 PM, de lunes a viernes Se te proporcionar un horario de tiempo completo, con una jornada laboral de 8 horas dentro del horario disponible La asistencia constante y la confiabilidad son esenciales para tener xito en este puesto Los horarios estn estructurados para apoyar tanto las necesidades del negocio como el equilibrio entre la vida laboral y personal Por Qu Unirse a DVS? Disabled Veteran Solutions es un lder reconocido a nivel nacional en subcontratacin de procesos empresariales y una Pequea Empresa Propiedad de Veteranos con Discapacidad de Servicio certificada (SDVOSB).Pero ms all de las credenciales, esto es lo que hace diferente a DVS:Un puesto completamente remoto; trabaja donde te sientas ms cmodo y seas ms productivo Un entorno de apoyo y orientado al trabajo en equipo donde las personas realmente se ayudan mutuamente a tener xito Trabajo significativo que apoya a Veteranos, familias de militares y comunidades de todo el pas Una cultura que valora la confiabilidad, el respeto y el crecimiento Oportunidades reales de desarrollo profesional Un lugar de trabajo donde tu trabajo tiene un propsito, no solo tareas En DVS, no solo ests ocupando un puesto; te ests uniendo a un equipo impulsado por una misin que se enorgullece de hacer las cosas de la manera correcta, juntos. Listo para Unirse a Nosotros? Si buscas un puesto remoto donde tu trabajo importe, tu equipo te apoye y tu esfuerzo sea valorado todos los das, nos encantara saber de ti. Postlate hoy y construye una carrera con propsito en DVS.A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.